盧義成
企業(yè)發(fā)展到一定階段，首先是資本有了一定的發(fā)展基礎(chǔ)，也積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和管理人才，在向規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展的過程中，就必須要對企業(yè)現(xiàn)有的文化進(jìn)行系統(tǒng)的梳理總結(jié)、提煉和設(shè)計調(diào)整；使之符合企業(yè)發(fā)展并指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，也相當(dāng)于一個政黨的綱領(lǐng)和一個國家的憲法；體現(xiàn)了企業(yè)老板和最高決策層的思想高度，同樣也就決定了企業(yè)未來發(fā)展方向和整體行為的寬度和廣度；是企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力、競爭力、生產(chǎn)力的綜合體現(xiàn)；也是企業(yè)整個團(tuán)隊(duì)的最高信仰！一個沒有文化的民族是可怕的，同樣一個不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)也是很可怕的，因?yàn)槠髽I(yè)文化不僅體現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，也代表了企業(yè)的外部競爭力。
引言
企業(yè)是由人組成的經(jīng)濟(jì)體，而人最為寶貴的資源是思想信念，毛澤東同志曾經(jīng)講過：“思想這塊陣地，你不去占領(lǐng)，敵人就會去占領(lǐng)。”一個成功的企業(yè)必須以先進(jìn)的企業(yè)文化來統(tǒng)一全體員工的思想，這樣才能真正形成以老板為核心的高凝聚力、高忠誠度的企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)。
某現(xiàn)代企業(yè)管理大師曾講過，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣文化；所以中外成功的企業(yè)無不重視企業(yè)文化建設(shè)，用企業(yè)文化在企業(yè)的傳承、落地、推廣，并成功轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力；不斷調(diào)整和推進(jìn)企業(yè)向前發(fā)展。
同樣是做一款手機(jī)，普通國產(chǎn)機(jī)很便宜，外國品牌機(jī)價格高于國產(chǎn)機(jī)，為什么蘋果手機(jī)卻貴很多很多，蘋果手機(jī)利潤占據(jù)全球手機(jī)利潤的90%以上；因?yàn)槠放莆幕w現(xiàn)其價值，客戶是因?yàn)閷ζ淦放莆幕瘍r值的認(rèn)同而愿意多支付金錢去購買，這就是企業(yè)文化價值的差異體現(xiàn)。
企業(yè)文化是隨著老板創(chuàng)立一家企業(yè)開始就會與生俱來的一些觀念、做法、經(jīng)驗(yàn)，甚至老板本人的工作習(xí)性都會形成一種員工普遍認(rèn)同的思想工作氛圍，這就是企業(yè)文化，而階段性制定的一些制度流程也形成了一定內(nèi)涵的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)初期也叫作老板文化。
第一部分
什么是企業(yè)文化？沒有嚴(yán)格的定義，比如廠名廠標(biāo)廠歌、品牌都屬于企業(yè)文化。通俗的講，企業(yè)文化是一個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中逐步形成的，全體員工共同認(rèn)可的，帶有本企業(yè)特色的使命、遠(yuǎn)景、宗旨、精神、價值觀、經(jīng)營服務(wù)理念，包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)對內(nèi)對外形象體現(xiàn)等內(nèi)容的總和。從戰(zhàn)略高度講就是一個企業(yè)的靈魂，可以將本企業(yè)與其他企業(yè)明顯的區(qū)分出來，形成核心競爭力；從執(zhí)行高度講，可以提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感、團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力；從經(jīng)濟(jì)角度講，可以使產(chǎn)品賦予更多的品牌文化內(nèi)涵并體現(xiàn)出更高的價值含量；從單純的文化角度講，可以在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中，更多的體現(xiàn)員工歸宿感和企業(yè)社會責(zé)任感；使文化產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。
企業(yè)文化是企業(yè)階段性綜合實(shí)力的體現(xiàn)，也是企業(yè)意識形態(tài)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的基礎(chǔ)和源泉；在激烈的市場競爭中，企業(yè)如何做大做強(qiáng)、跨越發(fā)展，就必須樹立用“文化管企業(yè)”的發(fā)展觀念，為進(jìn)一步傳承企業(yè)文化，全面塑造公司形象，增強(qiáng)員工歸宿感，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景、經(jīng)營理念與員工觀念有機(jī)統(tǒng)一，促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升，就必須結(jié)合公司實(shí)際情況制定出系統(tǒng)性的企業(yè)文化建設(shè)方案。公司高層重視，牽頭指定專人負(fù)責(zé)，各部門配合，全面系統(tǒng)梳理、挖掘整理提煉、完善調(diào)整，最終制定出有一定高度，先進(jìn)性、科學(xué)性、指導(dǎo)性、戰(zhàn)略性的企業(yè)文化內(nèi)容，并按就好落實(shí)推進(jìn)。
結(jié)合本人的一些工作經(jīng)歷，我認(rèn)為一個企業(yè)完整的企業(yè)文化主要包括以下四個方面：1精神層面文化；2制度層面文化；3物質(zhì)層面文化；4行為層面文化。
一． 精神層面文化
這是企業(yè)核心層次的文化內(nèi)容。是必須也必然會帶有一定量老板個人特質(zhì)和觀念的文化，是老板親定的具有頂層設(shè)計高度的、總攬全局的、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的，并且是與時俱進(jìn)的內(nèi)容；是企業(yè)全員共同的信仰，是企業(yè)的魂！
主要包涵：企業(yè)的名稱及標(biāo)識、產(chǎn)品的品牌名稱、注冊商標(biāo)、企業(yè)歌曲、企業(yè)的象征、企業(yè)的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)人才理念等等；其內(nèi)容必須體現(xiàn)管全局、管根本、管方向、管長遠(yuǎn)。
例如：國美企業(yè)象征是雄鷹，蘇寧企業(yè)象征是雄獅；兩家企業(yè)愿景都是成為備受尊敬的家電零售連鎖行業(yè)第一。
國美的經(jīng)營理念是：創(chuàng)新、開放、合作、競爭；國美的核心價值觀是：企業(yè)利益高于一切、敬業(yè)感恩、誠信正直、知行合一、立業(yè)興規(guī)、追求卓越。
戰(zhàn)爭年代，共產(chǎn)黨部隊(duì)缺吃少穿，卻做到秋毫無犯；缺槍少彈，卻能英勇作戰(zhàn)而克敵制勝，因?yàn)橛泄餐睦硐胄拍睿糯驍×烁鞣矫鎿碛袕?qiáng)大基礎(chǔ)優(yōu)勢的國民黨軍隊(duì)；并非國軍無能，其實(shí)國民黨軍隊(duì)中并不乏能力出眾的干才，差別在于共產(chǎn)主義信念；歷史多次證明了理想信念的強(qiáng)大作用，所以說精神層次的企業(yè)文化非常重要！
通過這一核心層次的文化上的總結(jié)、提煉宣傳和學(xué)習(xí)，使全體員工思想層面有了統(tǒng)一的文化認(rèn)同，從而形成核心價值觀，使全員共同有責(zé)任感事業(yè)心，有擔(dān)當(dāng)，有凝聚力，能更好的為企業(yè)服務(wù)。
二． 制度層面文化
這是企業(yè)主干類性質(zhì)的文化內(nèi)容；也帶有老板本人的偏好和企業(yè)行業(yè)特性
主要包括，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)置和企業(yè)各項(xiàng)管理制度流程等，簡單講就是制度文化；是企業(yè)文化得以貫徹執(zhí)行的保證，必須優(yōu)先梳理、調(diào)整建立完善起來。主要內(nèi)容如下：1.設(shè)立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)部門隸屬關(guān)系、授權(quán)制度；2.制定各級部門領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)、工作制度、工作流程；如人事制度、財務(wù)制度、生產(chǎn)制度、購銷制度、例會制度、計劃考核制度、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、獎懲考核制度、監(jiān)督審核制度等等。有了這些制度的保證，才能使全體員工有章可循，有制可依，明確各自責(zé)權(quán)利，各司其職，使企業(yè)有序發(fā)展。
三． 物質(zhì)層面文化
這是企業(yè)文化通過物質(zhì)形態(tài)體現(xiàn)出來的文化內(nèi)容。是指企業(yè)各種物資、設(shè)施，產(chǎn)品的文化，當(dāng)然也包括廠容廠貌，生產(chǎn)環(huán)境及通過制定的規(guī)章制度體現(xiàn)在員工福利待遇方面的物質(zhì)表現(xiàn)；比如勞保、工作服、年節(jié)福利、宿舍生活設(shè)施等等。所有這些都是實(shí)實(shí)在在的東西，該有的必須配套執(zhí)行，因?yàn)楦＠O(shè)施等能影響員工，生產(chǎn)環(huán)境設(shè)施等能制約產(chǎn)品；大家都知道手榴彈威力比不上炮彈，手槍根本不能發(fā)射導(dǎo)彈；一點(diǎn)點(diǎn)福利改善，能起到栓心留人的作用；所以在企業(yè)發(fā)展的不同階段，應(yīng)根據(jù)條件和需求投入不同標(biāo)準(zhǔn)的物質(zhì)設(shè)施等，以促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展企業(yè)盈利為目標(biāo)，但又不浪費(fèi)為前提。
四． 行為層面文化
這個層次文化最終體現(xiàn)和決定了企業(yè)全體員工在貫徹執(zhí)行企業(yè)文化的結(jié)果和表象；也能考量出公司相關(guān)部門對企業(yè)文化宣傳學(xué)習(xí)和考核是否到位。這個層面的文化既要有內(nèi)容、行動，還要有具體事例、榜樣模范、先進(jìn)個人和領(lǐng)導(dǎo)垂范。具體的行為文化在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、優(yōu)秀人物、普通員工的行為上都必須體現(xiàn)企業(yè)文化，還包括企業(yè)內(nèi)部員工之間、對外部客戶和社會各部門、競爭對手上體現(xiàn)出獨(dú)特的企業(yè)文化內(nèi)涵，既有公司規(guī)范制度在員工身上的體現(xiàn)，還要有區(qū)別于其他企業(yè)的特有的、具體的、別人能感受到的精神風(fēng)貌。比如能看出一個人是國企出來的、大公司出來的還是小企業(yè)出來的，因?yàn)槠鋷в懈鞑煌A段或單位的文化烙印和特質(zhì)。當(dāng)然通過行動使產(chǎn)品和品牌都賦予了一定的文化價值；市場和用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同就是對該企業(yè)文化的認(rèn)同。
第二部分
不要小看企業(yè)文化的作用
比如例會制度，一旦正確有效落實(shí)，可以節(jié)約管理成本，減少溝通成本，這是所有企業(yè)都在使用的一種管理工具，但要杜絕流于形式，要形成會去議，能議事，忌議而不決，要有會議決定，并形成會議約束力，使執(zhí)行決議不力著有嚴(yán)重的后果要承擔(dān)，
比如授權(quán)制度的建立，能明確各級領(lǐng)導(dǎo)的工作職責(zé)，就可以杜絕相關(guān)推諉、怕?lián)?zé)任的現(xiàn)象，要求在其位謀其政，職務(wù)與責(zé)任相當(dāng)，因崗設(shè)人，老板可以明確分工和授權(quán)。使上上下下都順暢輕松，各司其職；老板做公司戰(zhàn)略層面的運(yùn)作，經(jīng)營工作交于高層，中層抓管理，一線員工重在執(zhí)行。
比如完善員工考核制度，再英明的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)闀r間和精力所限，也無法全面了解下屬成百上千號員工，很容易出現(xiàn)偏聽偏信的現(xiàn)象，再者每個單位都會出現(xiàn)一些專門揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖，喜歡打小報告的人，所謂領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的員工，就會有什么樣的員工；投其所好本無錯，但長此以往會打擊員工工作積極性，影響整個團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣；如果完善了考核制度，借助于考評制度和績效考核制度這兩個工具，工作通過考核數(shù)據(jù)真實(shí)反映，一目了然，所有問題將迎刃而解。
企業(yè)文化在物質(zhì)層面的落地，也非常重要，比如好的生活設(shè)施，讓員工有家的溫暖，讓大家在工余時間休息生活好，盡量減少大家在共同使用公共設(shè)施的不方便現(xiàn)象，如洗澡、如廁、文體活動設(shè)施等，大家抱怨少了，心態(tài)改變了，工作中動力也就多了；另外，同樣的環(huán)境條件，如果領(lǐng)導(dǎo)層和員工在一起，肯定也會以榜樣的力量讓員工心悅誠服，工作中也是一樣，喊破嗓子不如甩開膀子。
溝通機(jī)制，每個企業(yè)都會定期召開員工溝通會、茶話會、聚餐會、總經(jīng)理信箱，公布老板電話郵箱等等，目的都是為了讓老板可以真實(shí)全面的了解公司一定范圍內(nèi)的人和事，甚至是侵犯公司利益的人和事，也有對公司有益的建議等等，但如果籌劃運(yùn)用得好，正確的引導(dǎo)和激勵，對員工反饋問題及時回應(yīng)，建立長效機(jī)制，肯定會形成良性循環(huán)。
用人理念、人才制度方面，任何企業(yè)老板都會考慮一些親情關(guān)系、社會政府關(guān)系等，當(dāng)然也免不了個人喜好，但如果建立了明確的人才理念，就可以規(guī)避把不合適的人放在不適當(dāng)?shù)膷徫唬驗(yàn)槠髽I(yè)有一套公平公正的人事制度和職級規(guī)劃，員工有正常的晉升通道和培訓(xùn)提高的機(jī)會，有時即使企業(yè)的薪酬福利待遇并不是很高，但員工因?yàn)橛衅髽I(yè)文化的認(rèn)同、有對企業(yè)的文化自豪感和職業(yè)榮譽(yù)感，甚至是工作帶來的樂趣，而不會因此跳槽離職；現(xiàn)如今員工的需求是多元化的，有時精神層次的獎勵和鼓勵認(rèn)可會超過物質(zhì)激勵作用，員工付出了相當(dāng)?shù)呐Γ〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，需要的往往只是領(lǐng)導(dǎo)的一句話的認(rèn)可或贊同，這就要求管理層會用、用好企業(yè)文化來引導(dǎo)員工，管好員工，激發(fā)員工的工作動力。
本人認(rèn)為，公司高管員工除任職資格外要有德行和經(jīng)營意識，中層要有強(qiáng)的管理意識，一線員工重在執(zhí)行力的培養(yǎng)，技術(shù)人員專司技術(shù)事；人品德行不佳者會謀私利、拉幫結(jié)派搞小團(tuán)體、著名的案例就是職業(yè)經(jīng)理人叫板公司創(chuàng)始人的國美股權(quán)大戰(zhàn)；經(jīng)營管理意識說到底就是成本意識，體現(xiàn)在工作中就是能否優(yōu)化流程，減少溝通成本，降低用工和員工加班成本，會管理就會減少骨干員工流失率、節(jié)約人力成本、調(diào)動員工工作積極性，合適的人放到合適的崗位，就能減少失誤和內(nèi)耗，隨之而來引申到減少會議成本、節(jié)約采購成本、降低信用風(fēng)險成本。所以懂經(jīng)營會管理，人品優(yōu)先，用好企業(yè)文化，做到管理者用老板的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)，普通員工把企業(yè)當(dāng)家庭的事來干，就會控制好企業(yè)各項(xiàng)成本，推動企業(yè)發(fā)展，所以用好、用對重要崗位的管理者很重要，用企業(yè)文化來引導(dǎo)員工更重要。
企業(yè)文化重要性的兩個小故事
一個士氣低落的士兵，因?yàn)橐黄?zhàn)馬的馬蹄釘?shù)袈洌鴽]有及時修補(bǔ)，導(dǎo)致戰(zhàn)將馬失前蹄陣亡，將軍陣亡導(dǎo)致輸?shù)袅艘粓鰬?zhàn)爭，輸了戰(zhàn)爭導(dǎo)致城池被敵人攻破，城破致國亡。可見有時小事最終也會影響大局；所有說文化（思想）無小事。
某鞋企委派一員工去非洲開拓市場，其一到非洲，看到因?yàn)樘鞖庋谉幔芯用窠猿嗄_而不愿穿鞋，遂心灰意冷回公司向老板匯報說，當(dāng)?shù)厝藷o穿鞋習(xí)慣且天氣炎熱，建議放棄該市場。老板又派另一位員工再去考察，此人看到的是當(dāng)?shù)厮腥硕紱]鞋穿，心情大好，（積極的心態(tài)看問題和出發(fā)點(diǎn)都會不一樣）覺得加以宣傳引導(dǎo)開發(fā)，肯定前景廣闊，就回公司向老板建議重點(diǎn)開發(fā)此市場處女地；這就是不同的兩種員工，消極和積極的心態(tài)及工作方式，會導(dǎo)致兩種不同的行為和結(jié)果，對企業(yè)的影響，一目了然。
第三部分
具體實(shí)施步驟
首先公司總經(jīng)理牽頭，成立專門工作小組，專人負(fù)責(zé)，并強(qiáng)制明確各級領(lǐng)導(dǎo)部門必須無條件的給予工作方面的支持配合；
梳理公司現(xiàn)有的文化、經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀人才和先進(jìn)事例、公司創(chuàng)始人的特性要求等進(jìn)行提煉，總結(jié)；小組全員討論，形成指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的內(nèi)容，報老板審批修改后定稿；
各部門配合，優(yōu)化完善或重新制定各級部門工作職責(zé)、工作制度、工作流程，如人事部門的考勤制度、獎罰制度、考核評價制度、績效考核制度、計劃總結(jié)制度、薪酬福利制度、員工行為規(guī)范；生產(chǎn)部門制度、采銷部門制度、經(jīng)營管理制度、財務(wù)部門制度等等，都基于企業(yè)條件進(jìn)行修改優(yōu)化后報批定稿；
根據(jù)公司生產(chǎn)和經(jīng)營管理需求，老板制定并決定公司組織架構(gòu)和人事安排，如有必要，可以充分授權(quán)，明確責(zé)權(quán)利，不能所有壓力都壓在老板一人身上，收入要與承擔(dān)的責(zé)任壓力以及產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益匹配，老板可以騰出時間和精力去決定更高層次的戰(zhàn)略運(yùn)作等，如果公司各級部門及員工都沒有實(shí)行考核，也就沒有競爭機(jī)制，相當(dāng)于降低了工作要求，因?yàn)楣芾碚邿o壓力，老板就有壓力。
利用各種方式和途徑進(jìn)行宣傳、展示、學(xué)習(xí)、考核企業(yè)文化的落地執(zhí)行；如期刊、展板、授課、考核、筆試、員工手冊、聚會、文體活動、例會宣講、月度計劃總結(jié)、員工心得小結(jié)、典型樹立、績效獎罰、社會公益活動等等；企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)宣講，員工互相測評，外出參觀、外聘培訓(xùn)等方式按計劃推進(jìn)實(shí)施；
總之，讓全體員工體現(xiàn)企業(yè)文化無處不在，形成習(xí)慣，并在生產(chǎn)生活中有意識無意識的表現(xiàn)出來，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展發(fā)揮重要的積極作用，說到底，最終結(jié)果是：頂層方向正確，用人得當(dāng)；中層經(jīng)營管理到位；一線認(rèn)同執(zhí)行到位。
企業(yè)文化建設(shè)工作，是企業(yè)一項(xiàng)長期性工作，要有專人負(fù)責(zé)，建立長效機(jī)制，貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程，要源源不斷的通過員工從意識形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，不會一勞永逸，要常抓不懈，適時調(diào)整，確保其科學(xué)性、方向性、系統(tǒng)性，為企業(yè)前進(jìn)提供不竭的文化源泉！
結(jié)束語
用先進(jìn)的文化引導(dǎo)人，用優(yōu)秀的文化凝聚人，用科學(xué)的制度管理人。